Giftlinjen ringer af med unødvendige henvendelser. Og årsagen er ret bemærkelsesværdig: kunstig intelligens.
Når danskere søger på ChatGPT eller andre AI-tjenester for at få svar på, om en svamp er spiselig, mødes de med en automatisk opfordring om at ringe til Giftlinjen – selvom der ofte slet ikke er grund til bekymring. Resultatet er en eksplosion i antallet af opkald, der på blot et år er steget med 36 procent.
“Folk skriver for eksempel: ‘Jeg har spist en champignon, og nu har jeg ondt i maven. Så foreslår den at ringe til os. Og eftersom det er en helt almindelig spisesvamp, så skaber det en masse unødig bekymring,” fortæller Anja Huusom, ledende overlæge på Giftlinjen under Bispebjerg Hospital i København, til TV 2 Østjylland.
Almindelige svampe skaber panik
Problemet er elegant simpelt: AI-tjenesterne har ikke nogen forståelse af kontekst og risiko. Når en bruger stiller et spørgsmål om svampe, svarer systemet blikstille med, at man bør kontakte Giftlinjen – og pludselig sidder en bekymret dansker i køen på en vigtigt hårdt presset telefonnummer.
Det har fået konsekvenser. Linjen har været blokeret flere gange på grund af den enorme stigning i opkald. For Giftlinjen er ikke et uendeligt ressource – der sidder mennesker i den anden ende, og de kan kun håndtere så mange samtaler ad gangen.
B.T. har selv testet systemet. Da redaktionen uploadede et billede af en svamp med teksten “Er den her svamp spiselig eller ej” til ChatGPT, gjorde tjenesten præcis det samme: den opfordrede brugeren til at kontakte Giftlinjen, hvis svampen allerede var spist.
Overlægen appellerer til sund fornuft
Anja Huusom og hendes kollegaer er klar over, at teknologien ikke forsvinder. I stedet appellerer hun til danskernes dømmekraft. Før man ringer til Giftlinjen, bør man tænke sig om. Er det virkeligt en potentielt farlig svamp, eller er det blot panik sået af algoritmen?
“Overlægen beder derfor om, at man tænker sig en ekstra gang om, inden man ringer, så Giftlinjen kan hjælpe dem, der virkelig har brug for det,” lyder opfordringen.
Problemet illustrerer en større udfordring i samfundet: kunstig intelligens bliver stadigt mere integreret i vores hverdag, men systemerne mangler ofte den menneskelige evne til at skelne mellem reel fare og falsk alarm. Det sætter ekstra pres på vigtige ressourcer som Giftlinjen, som er designet til at handle kritiske, livsfarlige situationer – ikke til at berolige mennesker, der har spist en helt almindelig champignon.