Det er slut med at svinge rygsækken over skulderen eller tage det medbragte indkøbsnet med ind mellem hylderne, hvis du handler i Rema 1000 ved Frederikshavn Station. Butikken har set sig nødsaget til at indføre et kontant forbud mod at medbringe tasker, net og rygsække i selve butiksarealet.
En nødvendig konsekvens af svind
Beslutningen bunder i en kedelig tendens, som detailhandlen over hele landet mærker i stigende grad: butikstyverier. Selvom supermarkederne i årevis har opgraderet deres tekniske løsninger med alt fra avanceret videoovervågning til varesikring på de mest udsatte produkter, er det ikke altid nok til at dæmme op for det økonomiske tab.
For købmanden i Frederikshavn er grænsen nu nået. Ved indgangen til butikken bliver kunderne mødt af et opslag, der forklarer de nye regler. Her fremgår det tydeligt, at alle former for tasker skal deponeres, før man kan påbegynde sin indkøbstur. Det er et drastisk skridt i en branche, der normalt lever af at gøre oplevelsen så gnidningsfri som muligt for forbrugerne.
Sådan fungerer det nye system
Når kunderne ankommer til butikken, skal de nu som det første henvende sig ved kassen. Her er der opstillet skabe, hvor taskerne kan låses inde, eller man kan vælge at lade personalet opbevare dem bag disken under opsyn. Først når tasken er afleveret, får kunden lov til at tage en kurv og gå ind i butikken.
Det er dog ikke kun taskerne, der er kommet under lås og slå. Som en del af en omfattende sikkerhedspakke har butikken også valgt at låse de dyrere kødudskæringer inde i kølediskene. Det betyder, at kunderne ikke længere selv kan snuppe en oksemørbrad eller en dyr steg med i kurven. I stedet skal man have fat i en medarbejder, hvis man ønsker at købe de mere eksklusive varesorter.
Købmandens svære valg
Det er aldrig en let beslutning for en selvstændig erhvervsdrivende at indføre regler, der potentielt kan skabe irritation hos de loyale kunder. Købmanden bag tiltaget lægger da heller ikke skjul på, at hun ville have foretrukket en anden løsning, hvis det havde været muligt.
“Jeg er ked af de gener, som det måtte medføre for mine trofaste og ærlige kunder. Jeg håber på forståelse,” skriver hun i det opslag, der møder kunderne ved indgangen.
Håbet er, at de ærlige kunder vil se gennem fingre med det ekstra besvær og forstå, at tiltaget er nødvendigt for at sikre butikkens overlevelse og beskytte mod de få, der ikke kan kende forskel på dit og mit.
Hovedkontoret bakker op
Selvom Rema 1000 er en landsdækkende kæde, drives de enkelte butikker af selvstændige købmænd, der har frihed til at vurdere de lokale forhold. Hos kædens hovedkontor ser man tiltaget i Frederikshavn som en nødvendig reaktion på en specifik problemstilling, der er knyttet til butikkens placering ved stationen.
Kommunikations- og ansvarlighedsdirektør Jonas Schrøder forklarer, at man ser de nye restriktioner som en form for forebyggende service frem for ren mistillid. Han påpeger, at butikken har været særligt hårdt ramt af tyverier, hvilket kræver ekstraordinære metoder.
“Det er en måde at hjælpe folk med langfingrede tendenser til at modstå fristelsen til at tage noget uden at betale,” lyder det fra Jonas Schrøder.
En tendens i tiden?
Spørgsmålet er nu, om vi vil se lignende tiltag i andre dele af landet. Detailhandlen er under pres, og de stigende priser på fødevarer har i nogle områder ført til en stigning i tyverier af helt almindelige dagligvarer. Mens nogle butikker vælger at indsætte flere vagter, vælger andre mere fysiske barrierer som taskeforbud og aflåste kølemontrer.
For kunderne i Frederikshavn betyder det i hvert fald, at indkøbsmønstret er ændret for nu. Det kræver lidt ekstra tid og planlægning, men målet er klart: at skabe en butik, hvor varerne bliver betalt, før de forlader matriklen.