Danskere, der vil slippe af med et abonnement eller et medlemskab, bør se sig ekstra godt for, før de klikker videre fra en søgning på nettet. Forbruger Europa advarer nu mod hjemmesiden Goodbyeguro.dk, som tilbyder at opsige aftaler på kundens vegne mod betaling.
Advarslen handler ikke om, at siden skjuler, at den tilbyder en service, men om risikoen for, at forbrugere kan forveksle den med virksomhedens egen opsigelsesløsning. Ifølge Forbruger Europa kan det betyde, at brugere tror, de er i direkte kontakt med det firma, de vil forlade, selv om de i virkeligheden bruger en mellemmand.
Goodbyeguro.dk tilbyder at sende et opsigelsesbrev på vegne af kunden. Prisen for ydelsen er 299 kroner.
Det er netop den type løsning, der kan give problemer, når forbrugere hurtigt klikker sig frem via Google eller andre søgemaskiner. Her kan tredjepartsvirksomheder ligge højt i søgeresultaterne og ligne en nem genvej til at få afsluttet et abonnement. For den enkelte bruger kan forskellen være svær at gennemskue, hvis fokus alene er at få stoppet en betaling så hurtigt som muligt.
Direktør i Forbruger Europa Lars Arent vurderer, at modellen ikke er ny, men bygger på en metode, som tidligere har givet udfordringer for danske forbrugere. Han siger: “Desværre er Goodbyeguro.dk ikke et nyt fænomen – men en forretningsmodel, der tidligere har vist sig at være særdeles effektiv.”
Men den effektivitet er ikke nødvendigvis til gavn for forbrugerne. Tværtimod kan den opstå, fordi mange handler hurtigt og i tillid til, at de er landet det rigtige sted. Når en bruger søger efter at opsige et abonnement, er forventningen ofte, at man havner hos teleselskabet, fitnesskæden, streamingtjenesten eller den medlemsorganisation, man vil ud af. Hvis en mellemmand dukker op først, ændrer det hele situationen.
Forbruger Europa peger også på anmeldelser på Trustpilot, som ifølge organisationen giver anledning til bekymring. Flere brugere beskriver her, at de ikke var klar over, at der var tale om en betalingsydelse. Det er ifølge organisationen med til at gøre forretningsmodellen problematisk, fordi misforståelsen først bliver opdaget, når regningen kommer, eller betalingen allerede er gennemført.
Lars Arent siger desuden: “Det er netop dét, der gør den her forretningsmodel problematisk.”
Sagen handler også om mere end pris og gennemsigtighed. Forbruger Europa oplyser, at virksomheden bag hjemmesiden kan være placeret uden for EU. Hvis det er tilfældet, kan det gøre det sværere for danske forbrugere at få hjælp, klage eller håndhæve deres rettigheder, hvis der opstår en tvist om betalingen eller den leverede service.
Det er en vigtig detalje i en tid, hvor mange digitale tjenester bliver markedsført på tværs af landegrænser, og hvor det ikke altid er tydeligt for brugeren, hvem aftalen bliver indgået med. Når en virksomhed ligger uden for EU, kan mulighederne for at få sagen behandlet efter kendte europæiske forbrugerregler være mere begrænsede.
Forbruger Europa har orienteret Forbrugerombudsmanden om sagen. Dermed er advarslen ikke kun en generel opfordring til forsigtighed, men også et signal om, at organisationen ser alvorligt på den måde, tjenesten bliver markedsført og opfattet af brugerne.
B.T. har forsøgt at få en kommentar fra Goodbyeguro.dk via den mailadresse, der fremgår af hjemmesiden, men uden held.
For forbrugere er læringen enkel: Den hurtigste løsning på nettet er ikke altid den billigste eller mest direkte. Når et abonnement skal opsiges, kan det derfor betale sig at gå ind på virksomhedens officielle hjemmeside, logge ind på sin egen konto eller kontakte kundeservice direkte frem for at bruge en side, der tilbyder at klare arbejdet mod betaling.
Advarslen kommer på et tidspunkt, hvor stadig flere danskere bruger digitale tjenester til at få styr på økonomi, medlemskaber og løbende betalinger. Netop derfor kan sider, der lover en nem genvej, virke tillokkende. Men hvis brugeren ikke opdager, at der er tale om en betalt mellemmand, kan et forsøg på at spare tid hurtigt ende som en ekstra udgift.
Forbruger Europas opfordring er derfor klar: Tjek altid, hvem der bliver indgået aftale med, før en online løsning til opsigelse af abonnementer bliver accepteret. Et enkelt klik kan være forskellen på en gratis opsigelse og en regning på 299 kroner.