En dansk familie venter fortsat på at få omkring 26.000 kroner tilbage fra Booking.com. Familien havde booket en feriebolig i Italien, men den blev aflyst, og siden er sagen om refusion trukket i langdrag.
René og hans familie havde bestilt en uges ophold ved Comosøen i begyndelsen af august. Allerede i februar i år betalte de 3.500 euro for at reservere boligen.
I juni fik familien besked om, at ferieboligen var lukket. Booking.com tilbød andre overnatningssteder, men familien ville hellere have pengene retur.
Betalte direkte til udlejeren
Boligen hed Cassa Triulz Top View og var reserveret gennem Booking.com. Her havde familien fået besked på at betale beløbet direkte til udlejeren.
Ekstra Bladet skriver, at mediet har modtaget og gennemgået dokumentation for bankoverførslen, som fandt sted den 25. februar. Mediet har også set mails mellem familien og bookingplatformen.
Den 16. juli beklagede Booking.com, at pengene ikke var kommet tilbage. Samtidig bad selskabet om flere oplysninger om betalingen og om dokumentation fra banken.
Frustrerende kontakt
Sagen trak ud, og René beskriver kontakten med selskabet som frustrerende.
“Du bliver bare sendt i ring og i ring hele tiden,” siger han til Ekstra Bladet.
Den 28. oktober kontaktede familien igen Booking.com, fordi de længe ikke havde hørt fra selskabet. Ifølge René lovede en medarbejder, at pengene ville blive tilbageført.
Ny mail med krav om dokumentation
Kort efter kom der dog endnu en mail. Den indeholdt krav om, at familien skulle sende yderligere dokumentation for, at de havde betalt for boligen. Booking.com ønskede blandt andet en komplet kontoudskrift fra februar, der kunne vise den oprindelige overførsel.
René gør det klart, at familien allerede har sendt oplysningerne gentagne gange.
“Hun siger direkte til os, at hun sender en refundering, og så sender hun den her mail, vi har fået tusind gange. Det er altså underligt,” siger han.
Der er nu gået flere måneder, siden bookingen blev aflyst. René og familien har stadig ikke fået deres 26.000 kroner fra Booking.com.