Systemerne kører igen efter dramatisk mandag
It-problemerne på sygehusene i Region Syddanmark er nu fortid. Tirsdag morgen mødte både personale og patienter ind til en hverdag, der igen ligner sig selv. Det omfattende nedbrud ramte mandag eftermiddag og lammede store dele af det digitale arbejde, da adgangen til de vigtigste systemer forsvandt.
Regionen oplyser tirsdag, at man har fundet og rettet fejlen. Alle systemer har været i normal drift siden mandag aften klokken 21.30. Det betyder, at hospitalerne tirsdag kan gennemføre operationer og undersøgelser som planlagt, selvom man stadig kan mærke efterveerne af nedbruddet.
Koncerndirektør i Region Syddanmark, Kurt Espersen, sætter nu ord på, hvad der præcis gik galt, da teknikken svigtede og tvang læger og sygeplejersker til at tænke i helt nye baner.
Analoge metoder og hvide tavler tog over
Da skærmene gik i sort, og adgangen til patientjournalerne forsvandt, måtte personalet på blandt andet Odense Universitetshospital (OUH) finde de gamle metoder frem. Flere afdelinger gik i nødberedskab. I stedet for de vante digitale skærme fandt personalet tuscher og hvide tavler frem for at holde styr på patienterne.
Især på skadestuen og i de akutte modtagelser kunne man mærke presset. Det tager bare længere tid at gøre tingene i hånden end på en computer. For at være på den sikre side valgte flere afdelinger at kalde ekstra personale ind, som kunne hjælpe med papirarbejdet og dokumentationen.
Selvom situationen var usædvanlig, understreger regionen, at man aldrig mistede kontrollen. Personalet er vant til at omstille sig, og deres rutine sikrede, at de vigtigste funktioner kørte videre gennem hele forløbet.
Ingen tegn på hackerangreb
Der gik ikke længe, før snakken om et muligt hackerangreb begyndte at rulle. Men Region Syddanmark slog hurtigt fast, at der ikke var tale om udefrakommende it-kriminelle. Problemet lå i regionens egen teknik.
– Udfordringerne skyldtes problemer med validering af brugeradgange mod de centrale IT-systemer. Dette er nu løst, og regionen har siden mandag aften omkring klokken 21.30 været i normal IT-drift, siger koncerndirektør Kurt Espersen i en pressemeddelelse.
Det var altså selve “porten” ind til systemerne – valideringen af, hvem der må logge på – der svigtede. Da personalet ikke kunne logge ind, blev de reelt låst ude fra de værktøjer, de bruger hver eneste dag. Regionen har nu sat gang i en større undersøgelse, der skal kortlægge forløbet og sikre, at det ikke sker igen.
Patienter skal møde op som planlagt
Selvom teknikken nu fungerer igen, er alt ikke helt ved det gamle endnu. Nedbruddet har efterladt en bunke opgaver, som personalet nu skal arbejde sig igennem sideløbende med tirsdagens program. Det kan betyde, at patienter vil opleve lidt længere ventetid end normalt.
Kurt Espersen opfordrer dog alle patienter til at møde op til deres aftaler, medmindre de har fået direkte besked om andet. Der er fuldt fokus på at få afviklet de opgaver, der blev udskudt under mandagens kaos.
– Vi skal lige have afviklet nogle pukler af opgaver, men alle skal møde frem, siger han.
Regionen fastholder, at patientsikkerheden har været førsteprioritet hele vejen igennem, og at der på intet tidspunkt har været fare for liv eller førlighed. Nu venter arbejdet med at analysere data fra nedbruddet, så sundhedsvæsenet står stærkere næste gang, teknologien driller.