Dao har lyttet til sine kunder og ændrer nu sin strategi for brevkoder. Det anmoderne fra især ikke-digitale borgere, som fortrinsvis sender fysiske breve og derfor ikke er afhængige af e-mail, bliver nu hørt.
I dag kan brevkoderne – som er frimærkerne i moderne udgave – primært købes digitalt via Daos hjemmeside eller app. Fra nu af kan kunderne købe dem i samtlige butikker, hvor de i forvejen kan sende breve. Det drejer sig om mere end 1.600 steder rundt omkring i Danmark.
»Det har især været et ønske fra ikke-digitale borgere, som ofte sender flere breve end andre, ganske enkelt fordi de ikke bruger e-mail,« siger Dao-direktør Hans Peter Nordstrøm Nissen. »Samtidig er det en god service for alle, at man kan købe en brevkode, uanset om man bor i en storby eller et mindre lokalsamfund.«
Teknisk set er løsningen både praktisk og effektiv. Brevkoderne vil blive udprinted fra de printere, som butikkerne allerede bruger til at lave labels til pakker. Det betyder, at koderne kan printes efter behov, uden ekstra udgifter til nye maskiner eller infrastruktur.
Ændringen afslører også noget væsentligt om digitaliseringen i Danmark. Selvom mange ser posten som en digital affære, er der stadig en betydelig gruppe af borgere, som foretrækker at bruge papir og håndskrevne breve. For disse mennesker gør den nye ordning det markant nemmere at sende deres post uden at skulle hjem foran computeren.
Dao har dermed gjort det mindre omkostningsfuldt at levere en analog service på moderne vilkår – ved at udnytte det eksisterende butiknetværk og deres allerede installerede printere. Det er et godt eksempel på, hvordan et traditionelt serviceberedskab kan moderniseres uden at miste kontakten til de ikke-digitale dele af befolkningen.