Når du downloader en app og ser ordet “gebyrfri”, forventer du, at det betyder præcis det. Men for brugere af Apcoa Flow blev virkeligheden anderledes.
Parkerings-selskabet Apcoa Danmark A/S har fået en klar indskærpelse fra Forbrugerombudsmanden, fordi det systematisk har skjult vigtige prisoplysninger for sine kunder. I både Apples App Store og Google Play Store blev appen markedsført som helt gebyrfri, selvom brugerne skulle betale et fast driftsgebyr hver gang, de benyttede tjenesten.
Det var først, hvis man aktivt klikkede videre på skærmen, at gebyret blev synligt. En praksis, som myndighederne nu har slået fast er ulovlig.
Tekniske udfordringer fritager ikke
Forbrugerombudsmanden har gjort det klart: virksomheder kan ikke skjule bag tekniske eller layoutmæssige udfordringer på digitale platforme. Væsentlige prisoplysninger skal fremgå tydeligt fra starten, før forbrugeren træffer sin beslutning.
“Apcoa kan i sagens natur ikke markedsføre sig med en gebyrfri app, når forbrugerne skal betale et driftsgebyr, hver gang de benytter den. Det skal forbrugerne naturligvis vide, før de beslutter sig for at downloade appen. Det er Apcoas ansvar, at oplysningen fremgår klart og tydeligt, uanset hvilken platform Apcoa vælger at benytte til sin markedsføring,” siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen.
Afgørelsen understreger, at oplysninger om gebyrer er egnet til at påvirke kundernes valg. Derfor må de ikke gemmes væk i mindre synlige dele af teksten eller bag flere klik.
Ikke et isoleret tilfælde
Sagen mod Apcoa er symptomatisk for en udbredt praksis på markedet. Når betalinger foregår på få sekunder via mobiltelefonen, er det afgørende, at du kan stole på de oplysninger, som møder dig på skærmen. En ubehagelig overraskelse i form af uventede gebyrer kan hurtigt ødelægge tilliden til en app.
Myndighedernes indgriben signalerer, at der nu bliver taget hårdere fat på virksomheder, der forsøger at skjule omkostninger bag smart design eller tekniske løsninger.
Apcoa har rettet praksis
Efter henvendelsen fra Forbrugerombudsmanden har Apcoa rettet teksten i de digitale butikker. Selskabet har således bragt sin markedsføring i overensstemmelse med markedsføringsloven.
For forbrugerne betyder sagen, at de nu kan være mere sikre på, at de får alle relevante prisoplysninger, før de downloader en app eller tilmelder sig en tjeneste. Men den understreger også vigtigheden af at læse grundigt, når man navigerer i digitale butikker – selv når det tager lidt længere tid end de få sekunder, man normalt bruger på en transaktion.