Skjulte metoder bag de lave priser
De fleste kender turen gennem de labyrintiske gange hos NORMAL. Her lokker hylderne med alt fra billige energidrikke til de nyeste trends inden for hudpleje og kosmetik. Konceptet er simpelt: mærkevarer til faste lave priser. Men bag de farverige skilte gemmer der sig en virkelighed, som de færreste kunder kender til, når de smider en mascara eller en læbestift i kurven.
Når man køber kosmetik, forventer man, at varen er forseglet og ubrugt. Det handler ikke kun om udseendet, men i den grad om personlig hygiejne. Men nye oplysninger fra Sverige tyder på, at tilliden bliver sat på prøve i jagten på at undgå spild og sikre profitten.
Brugt makeup får nyt liv på hylden
Det svenske medie Aftonbladet har talt med ansatte fra omkring ti forskellige NORMAL-butikker. Deres historier er stort set identiske og tegner et billede af en systematisk omgang med brugte varer. Ifølge de ansatte er det helt normalt, at makeup, som kunder har åbnet og testet i butikken, bliver gjort klar til salg igen.
Det gælder alt fra foundation og læbestift til mascara. Hvis en kunde har åbnet en vare og stillet den tilbage, bliver personalet i nogle tilfælde bedt om at ‘redde’ den. Det sker ved, at produktet bliver tørret af, lukket og sat tilbage på hylden. Så længe det ikke ser ødelagt ud, bliver det solgt til fuld pris som en helt ny vare.
Kritik af ‘mystery bags’
Men det stopper ikke ved de almindelige hylder. NORMAL er også kendt for deres populære ‘mystery bags’ – lukkede poser med blandede varer til en skarp pris. Her ender de produkter, der er for medtagne til de almindelige hylder, men som ledelsen stadig mener kan sælges.
En af de ansatte er meget direkte i sin beskrivelse til Aftonbladet: “Det er dybest set affald, der sælges billigt.” Det vidner om en kultur, hvor kundens sikkerhed og varens kvalitet nogle gange må vige for ønsket om at undgå at smide varer ud.
Risiko for infektioner
Problemet er ikke kun, at man betaler fuld pris for en brugt vare. Den største bekymring er sundheden. Kosmetik, især det der bruges tæt på øjne og mund, er den perfekte grobund for bakterier. Mascara er her et særligt problem, da den fugtige beholder er et rent paradis for mikroorganismer.
Når en tester eller en åbnet vare bliver brugt af flere forskellige mennesker, stiger risikoen for øjenbetændelse, herpes eller hudinfektioner. Og det hjælper ikke bare at tørre en læbestift af med en serviet. Det fjerner ikke de bakterier, der er trængt ind i selve produktet. Kunder, der tror, de køber en ren vare, kan altså ende med at udsætte sig selv for en sundhedsrisiko.
Ledelsen afviser kendskab til metoderne
Hos NORMALs ledelse vækker afsløringerne opsigt, men her afviser man, at der er tale om en officiel strategi. Den svenske chef for kæden, Jan Nyberg, slår fast, at metoderne er i direkte modstrid med virksomhedens regler.
“Den beskrevne håndtering er i strid med vores interne retningslinjer. Vi har klare procedurer for, hvordan åbnede eller beskadigede varer skal håndteres, og de må ikke sælges i butikkerne,” lyder det fra Jan Nyberg.
Han fortæller samtidig, at kæden nu vil indføre skærpet kontrol for at sikre, at reglerne bliver fulgt i alle butikker. Men sagen rejser spørgsmålet om, hvorvidt kundernes tillid har lidt et knæk. For mange vil det fremover kræve et ekstra grundigt tjek af forseglingen, før de smider skønhedsprodukter i kurven.
Sådan sikrer du dig som kunde
Selvom butikskæden nu lover bod og bedring, kan man som kunde selv tage sine forholdsregler:
- Tjek altid, om produktets plombering eller plastikforsegling er helt intakt.
- Hvis en vare mangler forsegling, så lad den stå.
- Hold øje med tegn på, at emballagen har været åbnet eller tørret af.
Sagen fra Sverige er en påmindelse om, at hygiejne er afgørende for en tryg handel. Og at man som kunde gør klogt i at holde et ekstra øje med varernes stand.