De fleste danske bilister kender det: Kaffen på farten er ofte en hurtig og ret skuffende omgang. En trykknap på en automat og en tynd stråle brunlig væske er nærmere reglen end undtagelsen på de danske rastepladser.
Men nu vil ladeoperatøren Clever gøre op med den kedelige tradition. De indfører et løfte, der er næsten uhørt i branchen, og som skal hæve barren for forplejningen langs vejene.
Virksomheden har netop præsenteret en ny kaffegaranti i deres caféer langs motorvejsnettet. Konceptet er helt simpelt: Hvis kaffen ikke lever op til forventningerne, skal man ikke betale for den.
Kvalitet frem for automater
For mange danskere er kaffen en fast del af køreturen. Alligevel har standarden på farten længe haltet langt efter de oplevelser, man får på byens specialcaféer.
Clever vil nu bygge bro mellem den hurtige pause og den gode smagsoplevelse. Derfor ryger de automatiske maskiner ud til fordel for rigtigt håndværk og fokus på bønnernes oprindelse.
I stedet for en maskine er det nu medarbejdere, der brygger kaffen. Det handler om at skabe en oplevelse, der rent faktisk gør indtryk, mens bilen lader op.
Ved at love pengene tilbage ved utilfredshed lægger virksomheden et massivt pres på sig selv. Det er sjældent set i branchen, at man ligefrem opfordrer kunderne til at lade være med at betale.
Her er det den subjektive smagsoplevelse, der tæller. Hvis bønnerne er for bitre, eller mælken ikke er skummet ordentligt, er det kundens egen vurdering, der er afgørende.
Mette Nøhr, der er ansvarlig for strategisk designudvikling og oplevelseskoncepter hos Clever, forklarer her tankegangen bag det nye initiativ.
“Kaffe er et hverdagsritual for mange danskere. Den følger os hjemme, på arbejde, i byen og i bilen. Derfor fortjener kaffe på farten at være lige så god som den, man får på sin yndlingscafé,” siger hun.
En del af en større strategi for elbilister
Det opsigtsvækkende kaffeløfte er ikke bare et marketingstunt. Det er en fast del af en større satsning på at ændre hele ladeoplevelsen for de danske elbilister.
Et stop tager nemlig ofte lidt længere tid end et hurtigt besøg ved benzinstanderen. Det skaber et nyt behov for steder, hvor man rent faktisk har lyst til at opholde sig.
Her spiller mad og drikke en hovedrolle i at gøre ventetiden til en reel kvalitetspause. Pausen ved ladestanderen skal være en naturlig og positiv del af rejsen.
Clever har allerede åbnet caféer ved deres lynladestationer i Kolding, Aabenraa og Odense. Flere lokationer er på vej, og målet er at rulle konceptet ud til endnu flere dele af landet.
Virksomheden vil udfordre de eksisterende aktører og de traditionelle tankstationer langs motorvejen. Ved at satse på tillid og kvalitet håber de at vinde bilisternes loyalitet.
Nu er det op til de danske forbrugere at vurdere, om bønnerne kan leve op til det store løfte. Garantien viser i hvert fald, at Clever tør satse hele butikken på den gode smag.