Det skulle være et eksklusivt forløb med særlige produkter, undervisning og oplevelser for medlemmerne. Men for en række kunder er forventningen blevet afløst af frustration.
Over 500 personer har ifølge Ekstra Bladet betalt 747 kroner for adgang til den lukkede Facebook-gruppe “Beauty på Første Klasse VIP”, som kendisfrisøren Dennis Knudsen har lanceret. Her blev medlemmerne blandt andet lovet eksklusive produkter, undervisningsmateriale og særlige oplevelser som en del af pakken.
Nu får forløbet kritik fra flere kunder, som mener, at en væsentlig del af det lovede indhold enten aldrig er kommet eller er blevet ændret undervejs.
En af dem er Ulla Hellerup Sørensen, som siger til Ekstra Bladet: “Jeg føler mig røvrendt.”
Kritikken retter sig især mod de goodiebags, som medlemmerne efter planen skulle have modtaget i begyndelsen af april. De skulle blandt andet indeholde udvalgte hår- og hudplejeprodukter, men flere måneder senere har mange kunder stadig ikke fået de varer, de oprindeligt blev lovet.
Men sagen stopper ikke ved de forsinkede pakker. Flere medlemmer peger også på, at andre dele af VIP-forløbet stadig ikke er blevet leveret. Det gælder blandt andet en bog, som nogle kunder heller ikke har modtaget. I stedet er de blevet tilbudt adgang til digitale versioner af flere bøger.
Også lovede personlige sessioner og et fysisk arrangement er ifølge Ekstra Bladet endnu ikke blevet afholdt. Det betyder, at det ikke kun er enkelte produkter, men flere centrale dele af medlemskabet, der stadig mangler at blive leveret.
Dennis Knudsen forklarer, at problemerne især handler om produkter, der er produceret i Thailand. Ifølge ham er de planlagte cremer og serum blevet stoppet, fordi de indeholder ingredienser, som ikke er godkendt i EU. Det betyder, at produkterne ikke lovligt kan importeres til Danmark.
Han siger om situationen: “Det betyder, at alt det, der er produceret, det kan vi ikke få ind i landet, fordi så ville det være ulovligt at indføre det.”
Ifølge Dennis Knudsen betyder det, at kunderne i stedet får makeup-produkter fra mærket Gosh, mens de varer, der oprindeligt blev lovet, stadig ikke er kommet frem. Dermed har medlemmerne fået noget andet end det indhold, der først blev markedsført.
Dennis Knudsen erkender ifølge Ekstra Bladet, at han selv bærer en del af ansvaret. Samtidig peger han på, at både samarbejdspartnere og producenter også har et medansvar for, at forløbet ikke er gået som planlagt.
For de utilfredse medlemmer er der dog en mulighed for at trække sig. Dennis Knudsen oplyser, at kunder, som ikke ønsker at fortsætte i forløbet, kan få deres penge tilbage. Omkring 100 personer har allerede benyttet sig af den mulighed.
Det efterlader stadig et stort antal medlemmer, som enten venter på de lovede leverancer eller håber på, at de resterende dele af VIP-forløbet bliver gennemført senere.
Nyheden er oprindeligt omtalt af Ekstra Bladet.