Certificering suspenderet efter grov overtrædelse
Når du åbner webshoppen Sengeverden.dk, møder du øjeblikkeligt løfter om efterårssalg, gratis gaver og 222 nætters risikofri prøve. Det hele virker lovende – især når det blå e-mærke-logo skinner fra siden og signalerer en »sikker internetbutik«. Men pjat. Sengeverden.dk har ikke længere noget at skulle have sagt om sikkerhed og tillid.
E-mærkets egen database viser nemlig, at webshoppen er suspenderet fra certificeringen efter at have overtrådt medlemsbetingelsernes punkt 13.2.5. Og det er ikke småtteri – det handler om »adfærd i grov strid med god markedsføringsskik eller almindelig hæderlig forretningsskik«. Med andre ord: Det er ikke første gang der findes problemer her.
Forbrugerrådet Tænk efterforsker flere sager
Men det stopper ikke ved e-mærkets suspendering. Hos Forbrugerrådet Tænk ligger flere sager på bordet fra danskere, der føler sig snydt. Ifølge organisationen omhandler sagerne et mønster: kunder som betaler penge for varer, der aldrig afsendes; kunder som modtager mangelfulde varer og forkerte mål; og virksomheden som nægter at godkende det som en mangel.
»Sagerne omhandler, at de har trukket penge for varer, der aldrig er blevet afsendt, og blot vil tilbyde en per kulance refusion på en brøkdel af købsprisen, varer der dukker op mangelfulde ved levering, og varer leveret i forkerte mål, som sælger har afvist at udgøre en mangel,« oplyser Forbrugerrådet Tænk i en mail.
Hundredevis af vrede kunder melder sig
Siden B.T. først bragte historien om Sengeverden.dk i weekenden, er redaktionen blevet overøst med bekymringsfulde mails fra utilfredse kunder. Fælles for dem er et billede, der gentager sig igen og igen: usendte senge, defekte sovesofaer, og en kundeservice, der vel ikke rigtigt eksisterer.
En af de berørte er 23-årige Sidsel Kaiser, som B.T. introducerede i weekenden. Hun betalte 10.000 kroner for en seng – en seng hun aldrig har set. Efter leveringen blev annulleret, blev hun simpelthen ignoreret af firmaet.
»Det værste er næsten ikke engang, at leveringen er blevet annulleret. Det er følelsen af bare at blive ignoreret og efterladt uden at vide, hvad man skal gøre,« sagde hun til B.T.
Ejeren tier i sag
B.T. har gentagne gange forsøgt at få en kommentar fra Sengeverden.dks ejer, Matias Askvig, uden held. Stillingen er derfor klar: Et firma uden certificering, uden ordentlig kundeservice, og uden vilje til at tage ansvar for deres fejl.
Hvis du selv har været ramt af samme problemer med Sengeverden.dk, opfordrer B.T. til at kontakte journalisterne bag undersøgelsen på [email protected].