En tilfældighed afslørede en opsigtsvækkende forskel i prisen på pendlerkort hos DSB. Poul Erik Mortensen, der i 25 år har pendlet mellem København og Odense for at arbejde på Odense Universitetshospital, endte med at skulle modtage 21.000 kroner i kompensation efter at have betalt langt mere end nødvendigt i tre år.
Da 67-årige Poul Erik Mortensen blev pensionist, var hans første tanke naturlig nok at undersøge mulighederne for rabat på sit pendlerkort. DSB oplyste ham imidlertid, at pensionistrabat ikke var mulig på pendlerkort over Storebælt. Derfor fortsatte han sit sædvanlige køb af pendlerkort gennem DSBs egen app, uden at være klar over, hvad han reelt brugte på det hver måned.
Den skjulte prisforskel kom først for dagens lys ved et tilfælde. Da DSB-appen på et tidspunkt ikke fungerede som den skulle, blev Poul Erik Mortensen henvist til alternativet Rejsebillet. Her skulle han blandt andet have sin digitale billet, og da han så prisen på sit sædvanlige pendlerkort, kom overraskelsen. Pendlerkortet kostede omkring 1.000 kroner mindre pr. måned på Rejsebillet end gennem DSBs egen app.
Pensionistrabat eksisterede hele tiden
Det viste sig, at pensionistrabat faktisk var tilgængelig for pendlerkort over Storebælt – men kun via Rejsebillet, ikke gennem DSBs egen app. Poul Erik Mortensen havde således betalt langt mere end nødvendigt i hele tre år, uden at have mulighed for at vide det.
Efter at have opdaget misforholdet krævede Poul Erik Mortensen sine penge tilbage. Det blev imidlertid en langvarig og besværlig proces. Sagen måtte helt op til Folketinget, hvor transportordfører Mai Mercado fra De Konservative tog den op og stillede spørgsmål herom.
Efter et samråd blev pendleren kontaktet af DSB, og blot 14 dage senere modtog han 21.000 kroner i kompensation for det beløb, han havde betalt for meget.
DSB undersøger omfanget
Nu iværksætter DSB en undersøgelse af, hvor mange andre kunder der muligvis kan være i samme situation og have betalt for meget. Ifølge et ministerielt notat skyldes kompensationen blandt andet, at DSB ikke tilstrækkeligt tydeligt havde orienteret om den billigere mulighed gennem Rejsebillet.
DSB vurderer dog, at problemet er begrænset. Selskabet mener, at relativt få kunder kan være berørt af prisforskellen. Undersøgelsen skal vise, om denne vurdering holder stik.